রেফারেন্স

ctk10 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন

ctk10-এ অ্যাকাউন্ট খুললে বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করলে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন। এই শর্তগুলো আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন এবং প্ল্যাটফর্মে আপনার অধিকার ও দায়িত্ব নির্ধারণ করে — তাই শুরু করার আগে একবার পড়ে নেওয়াটা জরুরি। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন শর্তbKash, Nagad, Rocket লেনদেন নীতিঅ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধের নিয়মবিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়াশর্ত পরিবর্তনের নোটিশ পদ্ধতি
ctk10 ctk10 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন
সহায়তা যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের জানান

শর্তাবলী সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অভিযোগের জন্য আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা আপনার পাশে আছি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সরাসরি চ্যাটে আমাদের সাথে কথা বলুন। শর্তাবলী, অ্যাকাউন্ট যাচাই বা লেনদেন সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে তাৎক্ষণিক সহায়তা পাবেন — সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত অভিযোগ বা শর্তাবলী সংক্রান্ত আনুষ্ঠানিক প্রশ্নের জন্য ইমেইল করুন। আমরা সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জবাব দিই এবং প্রতিটি অভিযোগের রেফারেন্স নম্বর দেওয়া হয়।

অ্যাকাউন্ট সহায়তা

অ্যাকাউন্ট স্থগিত, পরিচয় যাচাই বা bKash, Nagad, Rocket লেনদেন আটকে গেলে অ্যাকাউন্ট সহায়তা বিভাগে সরাসরি যোগাযোগ করুন — দ্রুত সমাধানের জন্য।

নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

ctk10-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেনের নিরাপত্তা আমাদের কাছে অগ্রাধিকার। SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সমস্ত তথ্য আদান-প্রদান সুরক্ষিত রাখা হয় এবং আপনার bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের বিবরণ কখনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না। আপনার অ্যাকাউন্টে যেকোনো অস্বাভাবিক কার্যক্রম শনাক্ত হলে আমরা আপনাকে সাথে সাথে জানাই।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি আপনার নিবন্ধন তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস এবং অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম নিরাপদ সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য তথ্য রাখা হতে পারে।
কুকি ব্যবহার আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে। প্রথমবার প্রবেশের সময় কুকি সম্মতি চাওয়া হয় এবং আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই ব্যবস্থা রয়েছে। অপরিচিত ডিভাইস থেকে লগইন হলে অতিরিক্ত যাচাই চাওয়া হয় — এটি আপনার অ্যাকাউন্টকে অননুমোদিত প্রবেশ থেকে রক্ষা করে।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে বা পরিবর্তন করতে চাইলে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর সাধারণত ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হয়।
বিরোধ নিষ্পত্তি লেনদেন বা শর্তাবলী নিয়ে কোনো বিরোধ হলে প্রথমে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। আমরা প্রতিটি অভিযোগ লিখিতভাবে নথিভুক্ত করি এবং নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি।
যোগাযোগের পথ শর্তাবলী সংক্রান্ত যেকোনো আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত জরুরি বিষয়ে লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন — উভয় পথেই আমাদের দল সপ্তাহের সাত দিন সক্রিয় থাকে।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

শর্তাবলী পড়তে গিয়ে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর সরাসরি উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্ন না পেলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলী আপডেট করতে পারি। পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে নোটিশ পাঠানো হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তে সম্মত বলে ধরা হবে।

একজন ব্যক্তির জন্য শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সবগুলো বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং ব্যালেন্স আটকে রাখা হতে পারে। সমস্যা হলে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

না। bKash, Nagad বা Rocket থেকে জমা দিতে হলে অবশ্যই আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত নম্বর ব্যবহার করতে হবে। তৃতীয় পক্ষের নম্বর থেকে পাঠানো অর্থ ফেরত দেওয়া হবে এবং অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য আটকে রাখা হতে পারে।

হ্যাঁ, নির্দিষ্ট পরিমাণের উপরে উত্তোলনের ক্ষেত্রে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি চাওয়া হতে পারে। এটি আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য এবং শর্তাবলীর অংশ।

হ্যাঁ। তথ্য পরিবর্তনের জন্য সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর সাধারণত ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হয়। ইমেইলে আনুষ্ঠানিক অনুরোধ পাঠানো সবচেয়ে দ্রুত পথ।

অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। কারণ জানানো হবে এবং প্রয়োজনীয় তথ্য দিলে যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট পুনরায় সক্রিয় করা হতে পারে।

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার ও ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। শর্তাবলী ব্যবহার করার আগে নিশ্চিত হয়ে নিন যে আপনার এলাকায় এই ধরনের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার আইনসম্মত।

প্রথমে লাইভ চ্যাটে বিস্তারিত জানান। জটিল বিষয়ের জন্য ইমেইলে লিখিত অভিযোগ পাঠান — প্রতিটি অভিযোগ নথিভুক্ত করা হয় এবং রেফারেন্স নম্বর দেওয়া হয়। আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য তথ্য সংরক্ষিত রাখা হতে পারে। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে ইমেইলে আনুষ্ঠানিক অনুরোধ পাঠান।

যেকোনো শর্ত বা নিয়ম নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন। আমাদের সহায়তা দল সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা সক্রিয় থাকে এবং বাংলায় সহায়তা দেয়।